保持沟通

客户谘询中心服务意见调查

于二零一三年，本署委託私人顾问公司对客户谘询中心的服务进行意见调查，调查结果令我们深受鼓舞。97.6%受访客户对谘询中心的服务表示满意，满意程度较上一次于二零零八年进行的调查上升6.1%。总体而言，满意程度指数由二零零八年的87大幅飙升至最近一次调查的94。

智能手机流动应用程式

水务署最新推出的《WSD Mobile App》智能电话应用程式，让市民可透过新方法利用智能电话接收本署发出的暂停供水通告及其他重要资讯，包括各项大型活动及任何突发事件。已在本署登记的客户更可透过智能电话查询帐单资讯，非常方便。

网上电子服务

年内，我们加强了为用户提供的电子服务，包括按最新网上数据保安规定为网上保安进行升级，并使用启动密码以便没有电子证书的企业用户登记电子服务。我们亦推出全新的《WSD MobileApp》，这个应用程式可在智能手机平台上运作，方便已登记电子服务的客户接收最新资讯，包括帐单摘要及催缴通知。市民亦可下载《WSD Mobile App》收取有暂停供水通告的资讯及提示。

方便用户缴费

截至二零一四年三月三十一日，9 400名用户选择通过电子方式收取水费单。来年，我们将继续加强电子服务，精简电子帐单网上申请程序，并透过客户谘询中心及客户热线扩大电子帐单申请渠道，藉以推广电子帐单服务。在不久将来，我们更会探讨增设电子帐单递交及付款服务是否可行。是项服务由香港金融管理局与库务署合作推出，旨在协助市民透过单一平台收取水费单摘要及网上缴付水费。

水錶及读数

本署积极更换已达指定使用年期的水錶。于二零一三至一四年度，我们分别更换了68%和51%的小型及大型旧水錶。因此，于本年年底仍在使用的小型及大型旧水錶的比例分别只有3.3%和11.4%，正在使用而读数准确度符合理想水平的水錶比例则由二零一二至一三年度的96.0上升至96.4。

自动抄錶试验计划

最近，我们在深水埗元州村的住宅楼宇和上水纪律部队宿舍推行自动抄錶试验计划，以审视多层高楼大厦水錶自动抄錶的最新技术成果和技术表现，以及大规模推行自动抄錶的成本效益。实地安装工程已告完成，目前正在收集数据以作分析。除了这些初步选址外，目前在建的上水第36区（西）公共屋邨亦将于二零一五年年初推行自动抄錶试验计划。

让用户取得最新资讯

水务署网站採用无障碍网页设计

本署已着手支持政府资讯科技总监办公室于二零一一年九月推出的最新无障碍网页政策。具体而言，我们正在改良官方网页，以符合万维网联盟《无障碍网页内容指引》2.0AA级别标准的最新要求。作出改良后，弱势群体现在能够使用一系列全新的无障碍网页功能。日后，我们亦会继续致力贡献社会，设计「无障碍」网站让有需要的社群能够平等分享互联网发展带来的成果。

客户联络小组

自一九九三年至今，本署一直透过客户联络小组与市民直接有效沟通。客户联络小组提供宝贵的资讯来源，让本署能够及时了解市民对水务署运作的评价。去年，客户联络小组召开三次会议，成员代表来自社会不同界别。客户联络小组曾就多项重要措施与水务署紧密合作，小组成员曾参观牛潭尾滤水厂，并听取有关当前问题的讲解及计划，包括水电站运作、水务署电子服务及节约用水计划的事宜。

家用水质

大厦优质食水认可计划

为用户供水之前，本署于每个阶段均会按照严格的国际指引，对供水进行大量水质测试，确保供水安全、适合饮用。然而，为用户供水后，大厦业主便有责任维持供水清洁安全。为此，我们推出「大厦优质食水认可计划」，这项计划复盖住宅用户、商业及工业楼宇，迄今已向大厦业主╱物业管理公司颁发3 838张金、银、蓝证书，以表扬他们对维持内部优质供水系统作出的努力。

冲厕水系统优质维修认可计划

「冲厕水系统优质维修认可计划」是本署于二零一三年七月推出的另一项计划，旨在鼓励大厦业主妥善维修保养本港楼宇的内部冲厕系统。我们相信这项计划能有助减少因冲厕系统保养欠佳而出现的停止供水情况。这项计划复盖住宅用户、商业及工业楼宇。水务署至今已向大厦业主╱物业管理公司颁发759张蓝证书，以表扬他们对内部冲厕系统进行优质保养维修。