专注客户服务

保持沟通

客户电话谘询中心服务意见调查

本署于一九九八年首次对客户电话谘询中心的服务进行意见调查，并于二零零零年（于一九九九年建立现时的客户电话谘询中心后）及二零零八年再次进行调查，旨在评估客户意见及满意度。作为水务署致力满足客户需要的措施，最重要是透过检讨及监察客户对服务各方面的满意度，精益求精，不断改善客户电话谘询中心服务。为此，本署聘请专门的客户意见调查公司，于二零一四年十月进行新一轮调查。在确定调查问卷后，于二零一五年一月及二零一五年三月分别展开试验调查和主要调查的实地工作。我们预计行政摘要及报告将于二零一五年最后季度完成。

智能手机流动应用程式

于二零一四年四月，水务署正式推出具备多种功能（包括查阅水务署的重要资讯、暂停供水通告及帐单资讯，以及联络本署）的《WSD Mobile App》。

电子帐单

我们于二零一四年十二月精简并提升电子帐单服务，包括在付款到期日前向电子帐单客户发出提醒，使服务更方便快捷。我们推出了推广电子帐单服务的措施，自二零一四年十二月起，每个新注册电子帐单客户均可获赠水龙头节流器一对。截至二零一五年三月三十一日，34,400名用户已选择以电子方式接收水费帐单，比去年同期增加25,000名或266%。

方便用户缴费

本署将于二零一五年年底提供电子帐单递交及付款服务，这是由香港金融管理局推出的一站式服务，用户可透过网上银行户口接收、管理及安排缴纳电子帐单的。此外，我们计划透过智能手机向用户提供二维码，方便他们在便利店缴交水费而无需出示印刷版的水费单，藉此加强服务。

水表及读数

本署积极更换已达指定使用年期的水表。于二零一四至一五年度，我们分别更换了190,000个和2,000个小型及大型旧水表。因此，于本年年底仍在使用的小型及大型旧水表的比例分别只有3.8%和2.3%，正在使用而读数准确度符合理想水平的水表比例则由二零一三至一四年度的96.4上升至96.7。

自动抄表试验计划

我们在深水埗元州邨、上水纪律部队宿舍及上水的祥龙围邨的部分住宅楼宇推行自动抄表试验计划，以审视水表自动抄表系统在高楼大厦的技术表现。从目前收集的水表数据及我们的初步分析来看，自动抄表系统表现良好。本署亦将探讨于新选址实施自动抄表系统的可行性及成本效益，为自动抄表系统的未来发展奠定方向。

让用户取得最新资讯

客户联络小组

客户联络小组于一九九三年七月成立，由水务署副署长担任主席，并由三十名来自社区各界人士组成。客户联络小组会议每四个月举行一次。小组成员已就供水服务提出许多具建设性的意见及建议，成为水务署及客户之间有效的沟通渠道。去年，小组成员曾参观水资源教育中心及马鞍山滤水厂，并听取了关于「二零一三年客户谘询中心服务意见调查结果」、「用水效益标签计划新用具 – 节流器」、「淡水冷却塔安装」、「电子帐单服务简化版」、「香港海水化淡」、「薄扶林及新界西北部冲厕用水由食水转为海水」的讲解。

家用水质

大厦优质供水认可计划 – 食水

为用户供水之前，本署于每个阶段均会按照严格的国际指引，对供水进行大量水质测试，确保供水安全、适合饮用。然而，食水送至内部供水系统后，大厦业主便有责任维持供水清洁安全。为此，我们推出大厦优质食水供应计划，这项计划覆盖住宅用户、商业及工业楼宇，迄今已向大厦业主／物业管理公司颁发4,004张金、银、蓝证书，以表扬他们对维持内部优质食水供水系统作出的努力。

大厦优质供水认可计划 – 冲厕水

此项计划旨在鼓励大厦业主妥善维修保养楼宇的内部冲厕系统，有助减少因冲厕系统保养欠佳而出现的停止供水情况。此项计划亦覆盖住宅用户、商业及工业楼宇。水务署至今已向大厦业主／ 物业管理公司颁发1,190张蓝证书，以表扬他们对内部冲厕系统进行优质保养维修。

客户数目（截至二零一五年三月三十一日）图表