保持溝通

客戶諮詢中心服務意見調查

於二零一三年，本署委託私人顧問公司對客戶諮詢中心的服務進行意見調查，調查結果令我們深受鼓舞。97.6%受訪客戶對諮詢中心的服務表示滿意，滿意程度較上一次於二零零八年進行的調查上升6.1%。總體而言，滿意程度指數由二零零八年的87大幅飆升至最近一次調查的94。

智能手機流動應用程式

水務署最新推出的《WSD Mobile App》智能電話應用程式，讓市民可透過新方法利用智能電話接收本署發出的暫停供水通告及其他重要資訊，包括各項大型活動及任何突發事件。已在本署登記的客戶更可透過智能電話查詢帳單資訊，非常方便。

網上電子服務

年內，我們加強了為用戶提供的電子服務，包括按最新網上數據保安規定為網上保安進行升級，並使用啟動密碼以便沒有電子證書的企業用戶登記電子服務。我們亦推出全新的《WSD MobileApp》，這個應用程式可在智能手機平台上運作，方便已登記電子服務的客戶接收最新資訊，包括帳單摘要及催繳通知。市民亦可下載《WSD Mobile App》收取有暫停供水通告的資訊及提示。

方便用戶繳費

截至二零一四年三月三十一日，9 400名用戶選擇通過電子方式收取水費單。來年，我們將繼續加強電子服務，精簡電子帳單網上申請程序，並透過客戶諮詢中心及客戶熱線擴大電子帳單申請渠道，藉以推廣電子帳單服務。在不久將來，我們更會探討增設電子帳單遞交及付款服務是否可行。是項服務由香港金融管理局與庫務署合作推出，旨在協助市民透過單一平台收取水費單摘要及網上繳付水費。

水錶及讀數

本署積極更換已達指定使用年期的水錶。於二零一三至一四年度，我們分別更換了68%和51%的小型及大型舊水錶。因此，於本年年底仍在使用的小型及大型舊水錶的比例分別只有3.3%和11.4%，正在使用而讀數準確度符合理想水平的水錶比例則由二零一二至一三年度的96.0上升至96.4。

自動抄錶試驗計劃

最近，我們在深水埗元州村的住宅樓宇和上水紀律部隊宿舍推行自動抄錶試驗計劃，以審視多層高樓大廈水錶自動抄錶的最新技術成果和技術表現，以及大規模推行自動抄錶的成本效益。實地安裝工程已告完成，目前正在收集數據以作分析。除了這些初步選址外，目前在建的上水第36區（西）公共屋邨亦將於二零一五年年初推行自動抄錶試驗計劃。

讓用戶取得最新資訊

水務署網站採用無障礙網頁設計

本署已著手支持政府資訊科技總監辦公室於二零一一年九月推出的最新無障礙網頁政策。具體而言，我們正在改良官方網頁，以符合萬維網聯盟《無障礙網頁內容指引》2.0AA級別標準的最新要求。作出改良後，弱勢群體現在能夠使用一系列全新的無障礙網頁功能。日後，我們亦會繼續致力貢獻社會，設計「無障礙」網站讓有需要的社群能夠平等分享互聯網發展帶來的成果。

客戶聯絡小組

自一九九三年至今，本署一直透過客戶聯絡小組與市民直接有效溝通。客戶聯絡小組提供寶貴的資訊來源，讓本署能夠及時了解市民對水務署運作的評價。去年，客戶聯絡小組召開三次會議，成員代表來自社會不同界別。客戶聯絡小組曾就多項重要措施與水務署緊密合作，小組成員曾參觀牛潭尾濾水廠，並聽取有關當前問題的講解及計劃，包括水電站運作、水務署電子服務及節約用水計劃的事宜。

家用水質

大廈優質食水認可計劃

為用戶供水之前，本署於每個階段均會按照嚴格的國際指引，對供水進行大量水質測試，確保供水安全、適合飲用。然而，為用戶供水後，大廈業主便有責任維持供水清潔安全。為此，我們推出「大廈優質食水認可計劃」，這項計劃覆蓋住宅用戶、商業及工業樓宇，迄今已向大廈業主╱物業管理公司頒發3 838張金、銀、藍證書，以表揚他們對維持內部優質供水系統作出的努力。

沖廁水系統優質維修認可計劃

「沖廁水系統優質維修認可計劃」是本署於二零一三年七月推出的另一項計劃，旨在鼓勵大廈業主妥善維修保養本港樓宇的內部沖廁系統。我們相信這項計劃能有助減少因沖廁系統保養欠佳而出現的停止供水情況。這項計劃覆蓋住宅用戶、商業及工業樓宇。水務署至今已向大廈業主╱物業管理公司頒發759張藍證書，以表揚他們對內部沖廁系統進行優質保養維修。