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服務目標及成就

2023/24年度的服務目標及2022/23年度取得的成績

日常供水服務

服務 2023/24年度的服務目標 2022/23年度取得的成績
食水水質 100% 符合香港食水標準 達到指標
沖廁水水質 i  ii 97%符合水務署所定的水質指標 達到指標
供水水壓
- 食水 15至30米 iii 100%
- 沖廁水ii iv 15米 iii 100%
處理故障投訴
- 食水供應故障 v 半天 100%
- 其他 24小時 100%
通知經預先安排的暫停供水 4個工作天前通知 100%
因預先安排的工程而暫停供水之時段 98%於8小時內 達到指標
接獲爆喉報告後關閉水掣至可展開維修水管所需時間
- 直徑300毫米及以下的喉管 80%於1小時15分鐘內 達到指標
- 直徑300毫米以上至600毫米的喉管 80%於2小時內 達到指標
停水時間
- 食水喉管爆裂 70%於7小時內 達到指標
- 沖廁水喉管爆裂 ii vi 80%於24小時內 達到指標
關閉爆裂的喉管後,提供緊急臨時食水供應 90%於3小時內 vii 達到指標

與帳戶有關的服務

服務 2023/24年度的服務目標 2022/23年度取得的成績
用戶轉名申請
- 親自前往申請 15分鐘 viii
100%
- 電話申請 99%於15分鐘內 viii ix
99.80%
- 郵寄申請 7個工作天 x
100%
- 傳真申請 7個工作天 x
100%
- 電郵申請 7個工作天 x
100%
結束帳戶後發出終結單 3個工作天 97.70%
發還水費按金 9個工作天 xi 97.14%
申請自動轉帳服務 3個工作天 xii 99.62%

與水錶有關的服務

服務 2023/24年度的服務目標 2022/23年度取得的成績
回覆有關新建樓宇工程計劃的供水申請 20個工作天 100%
準確水錶的比率

98%的偏差程度不超過±3%

達到指標
驗錶 8個工作天 xiii
100%
抄錶的準確程度 99.95% 達到指標
為新用戶安裝水錶 2個工作天 100%
重新接駁供水 1個工作天 xiv
100%
簽發驗錶報告 3個工作天內 xv
100%
查驗新建樓宇工程 7個工作天 xvi
100%
發出『供水證明書』(水務表格WWO1005) 10個曆日 xvii
100%

電話諮詢服務

服務 2023/24年度的服務目標 2022/23年度取得的成績
可錄得接通客戶電話諮詢中心的來電比率 99% 達到指標
接通客戶服務代表的比率 94% 達到指標
等候客戶服務代表接聽的時間(緊急服務) 75%不超過30秒 達到指標

其他服務

服務 2023/24年度的服務目標 2022/23年度取得的成績
申請釣魚牌照
-郵寄申請 3個工作天 99.16%
-親自前往申請 10分鐘 99.95%
初步回覆市民的來信 10個曆日 99.99%
回覆水喉匠牌照申請 10個工作天 99.95%
為打擊非法取水舉辦宣傳活動和講座 70次 達到指標
接獲懷疑非法取水投訴後的1天內展開調查行動 92%  達到指標

服務承諾2023/24(單張)

服務承諾2023/24(單張)


註:

  1. ✔  2023/24年度修訂後的服務說明。2022/23年度的服務說明為「鹹水水質」。
  2. 沖廁水指水務署供應作沖廁用途的鹹水及循環再用水。
  3. 除了在系統的盡頭,配水系統內最低的剩餘水壓。
  4. 2023/24年度修訂後的服務說明。2022/23年度的服務說明為「供水水壓 - 鹹水」。
  5. 包括食水供應中斷、食水受到污染及內部食水管爆裂而可能導致水浸。
  6. ✔ 2023/24年度修訂後的服務說明。2022/23年度的服務說明為「停水時間 - 鹹水喉管爆裂」。
  7. 緊急臨時食水會以街喉、水箱或水車提供,如預計食水中斷不超過3小時,通常不會提供緊急臨時食水。
  8. 處理申請所需時間。
  9. ✔ 2023/24年度修訂後的服務目標。2022/23年度的服務目標為「100%於15分鐘內」。
  10. 收到完整申請後的整個過程,包括為舊客戶終結帳戶所需時間。
  11. 發還水費按金的支票會在發出終結單後9個工作天內發出。
  12. 收到銀行通知後。
  13. 由移除水錶至驗錶。
  14. 繳交所需費用後計。
  15. 完成驗錶後計。
  16. 在持牌水喉匠報告完成水管工程後。
  17. 在下列事項辦妥後發出『供水證明書』:
     (一) 收到申請水務表格WWO132 Pt II;
     (二) 水務監督已檢查及滿意水管工程;及
     (三) 供水已完成接駁。