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服務目標及成就
2023/24年度的服務目標及2022/23年度取得的成績
日常供水服務
服務 |
2023/24年度的服務目標 |
2022/23年度取得的成績 |
食水水質 |
100% 符合香港食水標準 |
達到指標 |
沖廁水水質 i ✔ ii |
97%符合水務署所定的水質指標 |
達到指標 |
供水水壓 |
- 食水 |
15至30米 iii |
100% |
- 沖廁水ii iv ✔ |
15米 iii |
100% |
處理故障投訴 |
- 食水供應故障 v |
半天 |
100% |
- 其他 |
24小時 |
100% |
通知經預先安排的暫停供水 |
4個工作天前通知 |
100% |
因預先安排的工程而暫停供水之時段 |
98%於8小時內 |
達到指標 |
接獲爆喉報告後關閉水掣至可展開維修水管所需時間 |
- 直徑300毫米及以下的喉管 |
80%於1小時15分鐘內 |
達到指標 |
- 直徑300毫米以上至600毫米的喉管 |
80%於2小時內 |
達到指標 |
停水時間 |
- 食水喉管爆裂 |
70%於7小時內 |
達到指標 |
- 沖廁水喉管爆裂 ii vi ✔ |
80%於24小時內 |
達到指標 |
關閉爆裂的喉管後,提供緊急臨時食水供應 |
90%於3小時內 vii |
達到指標 |
與帳戶有關的服務
服務 |
2023/24年度的服務目標 |
2022/23年度取得的成績 |
用戶轉名申請 |
- 親自前往申請 |
15分鐘 viii
|
100% |
- 電話申請 |
99%於15分鐘內 viii ix ✔
|
99.80% |
- 郵寄申請 |
7個工作天 x
|
100% |
- 傳真申請 |
7個工作天 x
|
100% |
- 電郵申請 |
7個工作天 x
|
100% |
結束帳戶後發出終結單 |
3個工作天 |
97.70% |
發還水費按金 |
9個工作天 xi |
97.14% |
申請自動轉帳服務 |
3個工作天 xii |
99.62% |
與水錶有關的服務
服務 |
2023/24年度的服務目標 |
2022/23年度取得的成績 |
回覆有關新建樓宇工程計劃的供水申請 |
20個工作天 |
100% |
準確水錶的比率 |
98%的偏差程度不超過±3%
|
達到指標 |
驗錶 |
8個工作天 xiii
|
100% |
抄錶的準確程度 |
99.95% |
達到指標 |
為新用戶安裝水錶 |
2個工作天 |
100% |
重新接駁供水 |
1個工作天 xiv
|
100% |
簽發驗錶報告 |
3個工作天內 xv
|
100% |
查驗新建樓宇工程 |
7個工作天 xvi
|
100% |
發出『供水證明書』(水務表格WWO1005) |
10個曆日 xvii
|
100% |
電話諮詢服務
服務 |
2023/24年度的服務目標 |
2022/23年度取得的成績 |
可錄得接通客戶電話諮詢中心的來電比率 |
99% |
達到指標 |
接通客戶服務代表的比率 |
94% |
達到指標 |
等候客戶服務代表接聽的時間(緊急服務) |
75%不超過30秒 |
達到指標 |
其他服務
服務 |
2023/24年度的服務目標 |
2022/23年度取得的成績 |
申請釣魚牌照 |
-郵寄申請 |
3個工作天 |
99.16% |
-親自前往申請 |
10分鐘 |
99.95% |
初步回覆市民的來信 |
10個曆日 |
99.99% |
回覆水喉匠牌照申請 |
10個工作天 |
99.95% |
為打擊非法取水舉辦宣傳活動和講座 |
70次 |
達到指標 |
接獲懷疑非法取水投訴後的1天內展開調查行動 |
92% |
達到指標 |
註:
- ✔ 2023/24年度修訂後的服務說明。2022/23年度的服務說明為「鹹水水質」。
- 沖廁水指水務署供應作沖廁用途的鹹水及循環再用水。
- 除了在系統的盡頭,配水系統內最低的剩餘水壓。
- ✔ 2023/24年度修訂後的服務說明。2022/23年度的服務說明為「供水水壓 - 鹹水」。
- 包括食水供應中斷、食水受到污染及內部食水管爆裂而可能導致水浸。
- ✔ 2023/24年度修訂後的服務說明。2022/23年度的服務說明為「停水時間 - 鹹水喉管爆裂」。
- 緊急臨時食水會以街喉、水箱或水車提供,如預計食水中斷不超過3小時,通常不會提供緊急臨時食水。
- 處理申請所需時間。
- ✔ 2023/24年度修訂後的服務目標。2022/23年度的服務目標為「100%於15分鐘內」。
- 收到完整申請後的整個過程,包括為舊客戶終結帳戶所需時間。
- 發還水費按金的支票會在發出終結單後9個工作天內發出。
- 收到銀行通知後。
- 由移除水錶至驗錶。
- 繳交所需費用後計。
- 完成驗錶後計。
- 在持牌水喉匠報告完成水管工程後。
- 在下列事項辦妥後發出『供水證明書』:
(一) 收到申請水務表格WWO132 Pt II;
(二) 水務監督已檢查及滿意水管工程;及
(三) 供水已完成接駁。
服務目標及成就