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24小時客戶服務熱線

本署的客戶電話諮詢中心提供全年每天24小時的諮詢熱線服務。客戶可透過音頻電話,選擇與本署的客戶服務代表聯絡、聽取錄音資訊、或通過傳真取得各種申請表格、水費單副本、某些水務資料等。在辦公時間裡,客戶亦可直接接觸我們的客戶服務代表,查詢有關帳務的問題,或即時辦理用戶權的承接、終止等手續 (只限以個人名義註冊的住宅用戶)。客戶也可按本署的要求利用熱線自行向我們報讀水錶度數。

水務署客戶諮詢熱線- 2824 5000

選擇語言

1 廣東話
2 普通話
3 英語

選擇服務

1 暫停供水通知及供水系統事宜
2 帳戶事宜
3 申請終止註冊用戶資格或申請用戶轉名
4 申請手續及一般事宜
5 索取常用表格
6 報讀水錶度數
0 與客戶服務員聯絡

常用鍵(電話接通後請按)

服務 廣東話 普通話 英語
報告爆水管 100 200 300
報告供水故障
(如供水停了等)
101 201 301
承接用戶權 131 231 331
終止用戶權 132 232 332
查詢帳戶結餘或索取水費單副本 1211 2211 3211
更改通訊地址 1244 2244 3244
報告路旁消防水躉漏水 113 213 313

簡易熱線流程圖

服務時間

自動電話諮詢服務

供水問題、帳務問題、用戶權事宜 24 小時
及一般事宜 24 小時

專人接聽的電話諮詢服務

帳單及用戶權事宜    
星期一至星期六*   上午八時四十五分至下午六時三十分
星期日及公眾假期   休息
報告爆水管、供水問題及一般事宜   24 小時

*逢星期六只能提供簡單的查詢服務,電話系統會為來電的客戶提供合宜的互動語音指引。

諮詢熱線的電話談話都會被錄音,以便本署取作參考以改善服務。