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客戶服務熱線

本署的客戶服務熱線提供全年每天24小時服務。客戶可透過音頻電話,選擇與本署的客戶服務代表聯絡、聽取錄音資訊、或通過傳真取得各種申請表格、水費單副本、某些水務資料等。在辦公時間裡,客戶亦可直接接觸我們的客戶服務代表,查詢有關帳戶的問題,或即時辦理用戶轉名、終止等手續 (只限以個人名義註冊的住宅用戶)。客戶也可按本署的要求利用熱線自行向我們報讀水錶度數。

客戶服務熱線 - 2824 5000

選擇語言

1 廣東話
2 普通話
3 英語
4 其他語言

選擇服務

1 暫停供水通知及供水系統事宜
2 帳戶事宜
3 申請用戶轉名或終止用戶資格
4 申請手續及一般事宜
5 索取常用表格
6 報讀水錶度數
7 舉報劏房濫收水費
0 與客戶服務代表聯絡

常用鍵(電話接通後請按)

服務 廣東話 普通話 英語
報告爆水管 1>0>0 2>0>0 3>0>0
報告供水故障
(如供水停了等)
1>0>1 2>0>1 3>0>1
用戶轉名 1>3>1 2>3>1 3>3>1
終止用戶 1>3>2 2>3>2 3>3>2
查詢帳戶結餘或索取水費單副本
(語音系統服務)
1>2>1>1 2>2>1>1 3>2>1>1
更改通訊地址
(索取表格)
1>2>4>3 2>2>4>3 3>2>4>3
報告路旁消防水躉漏水
(留言信箱服務)
1>1>3 2>1>3 3>1>3

簡易熱線流程圖

服務時間

專人接聽的電話諮詢服務

帳戶及用戶權事宜    
星期一至星期六*   上午八時四十五分至下午六時三十分
星期日及公眾假期   休息
報告爆水管、供水問題及一般事宜   24 小時

自動化電話諮詢服務

供水問題、帳戶問題、用戶權事宜 24 小時
及一般事宜 24 小時

*逢星期六只能提供簡單的查詢服務,電話系統會為來電的客戶提供合宜的互動語音指引。

客戶服務熱線的電話談話都會被錄音,以便本署取作參考以改善服務。