本署的客戶服務熱線提供全年每天24小時服務。客戶可透過音頻電話，選擇與本署的客戶服務代表聯絡、聽取錄音資訊、或通過傳真取得各種申請表格、水費單副本、某些水務資料等。在辦公時間裡，客戶亦可直接接觸我們的客戶服務代表，查詢有關帳戶的問題，或即時辦理用戶轉名、終止等手續 (只限以個人名義註冊的住宅用戶)。客戶也可按本署的要求利用熱線自行向我們報讀水錶度數。
| 服務 | 廣東話 | 普通話 | 英語 |
|---|---|---|---|
| 報告爆水管 | 1>0>0 | 2>0>0 | 3>0>0 |
| 報告供水故障 （如供水停了等） |
1>0>1 | 2>0>1 | 3>0>1 |
| 用戶轉名 | 1>3>1 | 2>3>1 | 3>3>1 |
| 終止用戶 | 1>3>2 | 2>3>2 | 3>3>2 |
| 查詢帳戶結餘或索取水費單副本 (語音系統服務) |
1>2>1>1 | 2>2>1>1 | 3>2>1>1 |
| 更改通訊地址 (索取表格) |
1>2>4>3 | 2>2>4>3 | 3>2>4>3 |
| 報告路旁消防水躉漏水 (留言信箱服務) |
1>1>3 | 2>1>3 | 3>1>3 |
| 帳戶及用戶權事宜 | |||
|---|---|---|---|
| 星期一至星期六* | 上午八時四十五分至下午六時三十分 | ||
| 星期日及公眾假期 | 休息 | ||
| 報告爆水管、供水問題及一般事宜 | 24 小時 | ||
| 供水問題、帳戶問題、用戶權事宜 | 24 小時 | |
|---|---|---|
| 及一般事宜 | 24 小時 | |
*逢星期六只能提供簡單的查詢服務，電話系統會為來電的客戶提供合宜的互動語音指引。
客戶服務熱線的電話談話都會被錄音，以便本署取作參考以改善服務。