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服务目标及成就

2018/19年度的服务目标及2017/18年度取得的成绩

日常供水服务

服务 2018/19年度
的目标
2017/18年度
取得的成绩
食水水质i 100% 符合香港食水标准i 达到指标
咸水水质 ii 96%符合水务署所定的水质指标 达到指标
供水水压
- 食水 15至30米iii 达到指标
- 咸水 15米iii 达到指标
处理故障投诉
- 食水供应故障iv 半天 达到指标
- 其他 24小时 达到指标
通知经预先安排的暂停供水 4个工作天前通知 达到指标
因预先安排的工程而暂停供水之时段 98%於8小时内 达到指标
接获爆喉报告後关闭水掣至可展开维修水管所需时间
-直径300毫米及以下的喉管 94%於1小时30分钟内 92.16%於1小时30分钟内
75%於1小时15分钟内 达到指标
-直径300毫米以上至600毫米的喉管 94%於2小时30分钟内 达到指标
75%於2小时内 71.43%於2小时内
食水喉管爆裂最长停水时间 85%於8小时内 84%於8小时内
70%於7小时内 达到指标
关闭爆裂的喉管後,提供紧急临时食水供应 85%於3小时内v 达到指标

与帐户有关的服务

服务 2018/19年度
的目标
2017/18年度
取得的成绩
用户转名申请
- 亲自前往申请 15分钟vi 达到指标
- 电话申请 15分钟vi 99.97%
- 邮寄申请 7个工作天vii 达到指标
- 传真申请 7个工作天vii 达到指标
- 电邮申请 7个工作天vii 达到指标
结束帐户後发出终结单 3个工作天 达到指标
发还水费按金 9个工作天viii 99.98%
申请自动转帐服务 3个工作天ix 达到指标

与水表有关的服务

服务 2018/19年度
的目标
2017/18年度
取得的成绩
回覆有关新建楼宇工程计划的供水申请 20个工作天 99.9%
水表的准确程度 偏差程度不超过±3% 97.7%
验表 8个工作天x 达到指标
抄表的准确程度 99.95% 达到指标
为新用户安装水表 2个工作天 99.98%
重新接驳供水 1个工作天xi 达到指标
签发验表报告 3个工作天内xii 达到指标
查验新建楼宇工程 7个工作天xiii 99.91%
发出「供水证明书 (水务表格WWO1005)」 10个历日xiv 达到指标

电话谘询服务

服务 2018/19年度
的目标
2017/18年度
取得的成绩
可录得接通客户电话谘询中心的来电比率 99% 98.76%可录得的来电接通客户电话谘询中心
接通客户服务代表的比率 94% 达到指标
等候客户服务代表接听的时间 70%不超过30秒 达到指标

其他服务

服务 2018/19年度
的目标
2017/18年度
取得的成绩
申请钓鱼牌照
-邮寄申请 3个工作天 99.6%
-亲自前往申请 10分钟 达到指标
初步回覆市民的来信 10个历日 99.99%
回覆水喉匠牌照申请 10个工作天 99.99%
为打击非法取水举办宣传活动和讲座 60次 达到指标
接获怀疑非法取水投诉後的1天内展开调查行动 85% 达到指标
  1. 2018/19年度修订後的新指标说明,藉以反映水质达标点已由供水接驳位置扩展至用户处,以及水务署已从2017年9月起采用香港食水标准以监察水质是否符合标准。香港食水标准跟从世衞准则内列明的相应准则值。2017/18的服务目标为「食水水质(供水接驳位置)-100%符合世界衞生组织2011年所定的饮用水水质指引」。
  2. 2018/19年度修订後的新指标说明,藉以反映水质达标点已由供水接驳位置扩展至用户处。2017/18的服务目标为「咸水水质(供水接驳位置)-96%符合水务署所定的水质指标」。
  3. 除了在系统的尽头,配水系统内最低的剩余水压。
  4. 包括食水供应中断、食水受到污染及内部食水喉管爆裂而可能导致水浸。
  5. 紧急临时食水会以街喉、水箱或水车提供,如预计食水中断不超过3小时,通常不会提供紧急临时食水。
  6. 处理申请所需时间。
  7. 整个过程,包括为旧客户终结帐户所需时间。
  8. 发还水费按金的支票会在发出终结单後9个工作天内发出。
  9. 收到银行通知後。
  10. 由移除水表至验表。
  11. 缴交所需费用後计。
  12. 完成验表後计。
    2018/19年度提高後的服务目标。2017/18的服务目标为99%於3个工作天内。
  13. 在持牌水喉匠报告完成水管工程後。
  14. 在下列事项办妥後发出『供水证明书』:
    (一) 收到申请水务表格WWO132 Pt II;
    (二) 水务监督已检查及满意水管工程;及
    (三) 供水已完成接驳。