本署的客户服务热线提供全年每天24小时服务。客户可透过音频电话，选择与本署的客户服务代表联络、听取录音资讯、或通过传真取得各种申请表格、水费单副本、某些水务资料等。在办公时间里，客户亦可直接接触我们的客户服务代表，查询有关帐户的问题，或即时办理用户转名、终止等手续 (只限以个人名义注册的住宅用户)。客户也可按本署的要求利用热线自行向我们报读水表度数。
| 服务 | 广东话 | 普通话 | 英语 |
|---|---|---|---|
| 报告爆水管 | 1>0>0 | 2>0>0 | 3>0>0 |
| 报告供水故障 （如供水停了等） |
1>0>1 | 2>0>1 | 3>0>1 |
| 用户转名 | 1>3>1 | 2>3>1 | 3>3>1 |
| 终止用户 | 1>3>2 | 2>3>2 | 3>3>2 |
| 查询帐户结余或索取水费单副本 (语音系统服务) |
1>2>1>1 | 2>2>1>1 | 3>2>1>1 |
| 更改通讯地址 (索取表格) |
1>2>4>3 | 2>2>4>3 | 3>2>4>3 |
| 报告路旁消防水趸漏水 (留言信箱服务) |
1>1>3 | 2>1>3 | 3>1>3 |
| 帐户及用户权事宜 | |||
|---|---|---|---|
| 星期一至星期六* | 上午八时四十五分至下午六时三十分 | ||
| 星期日及公众假期 | 休息 | ||
| 报告爆水管、供水问题及一般事宜 | 24 小时 | ||
| 供水问题、帐户问题、用户权事宜 | 24 小时 | |
|---|---|---|
| 及一般事宜 | 24 小时 | |
*逢星期六只能提供简单的查询服务，电话系统会为来电的客户提供合宜的互动语音指引。
客户服务热线的电话谈话都会被录音，以便本署取作参考以改善服务。