跳至內容

24小时客户服务热线

本署的客户电话谘询中心提供全年每天24小时的谘询热线服务。客户可透过音频电话,选择与本署的客户服务代表联络、听取录音资讯、或通过传真取得各种申请表格、水费单副本、某些水务资料等。在办公时间里,客户亦可直接接触我们的客户服务代表,查询有关帐务的问题,或即时办理用户权的承接、终止等手续 (只限以个人名义注册的住宅用户)。客户也可按本署的要求利用热线自行向我们报读水表度数。

水务署客户谘询热线- 2824 5000

选择语言

1 广东话
2 普通话
3 英语

选择服务

1 暂停供水通知及供水系统事宜
2 帐户事宜
3 申请终止注册用户资格或申请用户转名
4 申请手续及一般事宜
5 索取常用表格
6 报读水表度数
0 与客户服务员联络

常用键(电话接通後请按)

服务 广东话 普通话 英语
报告爆水管 100 200 300
报告供水故障
(如供水停了等)
101 201 301
承接用户权 131 231 331
终止用户权 132 232 332
查询帐户结余或索取水费单副本
(语音系统服务)
1211 2211 3211
更改通讯地址
(索取表格)
1243 2243 3243
报告路旁消防水趸漏水
(留言信箱服务)
113 213 313

简易热线流程图

服务时间

自动电话谘询服务

供水问题、帐务问题、用户权事宜 24 小时
及一般事宜 24 小时

专人接听的电话谘询服务

帐单及用户权事宜    
星期一至星期六*   上午八时四十五分至下午六时三十分
星期日及公众假期   休息
报告爆水管、供水问题及一般事宜   24 小时

*逢星期六只能提供简单的查询服务,电话系统会为来电的客户提供合宜的互动语音指引。

谘询热线的电话谈话都会被录音,以便本署取作参考以改善服务。