水务署一向致力为市民提供质优可靠、效率高而收费低廉的供水服务，并随时乐意听取客户的意见和建议。为了精益求精、进一步改善服务，我们於1993年7月成立了客户联络小组。
联络小组定期举行会议。期间各委员在会上热烈地交换意见，并向本署提供了不少有建设性的建议。本署会慎重考虑他们的意见和建议，并在可能的情况下，提高我们的服务质素。透过这些会议，本署人员可以面对面向客户解释本署所提供的各种服务，以加深他们对本署工作的了解。
为进一步加深与客户的沟通，邀请更多不同层面的客户加入成为本署客户联络小组委员，小组於2017年进行改组，委员数目由30名增至35名，其中住宅客户代表从全港18个地区的公私营住宅中以随机方式选出，委员包括来自房屋署的屋邨管理谘询委员会、香港房屋协会、业主立案法团、互助委员会或其他居民组织的代表。非住宅客户代表则来自不同行业，当中包括各行业的商会/协会、会所/团体、商业办公室或物业管理公司的代表。政府产业署亦会获邀委派1名代表担任委员。
此外，小组委员的任期亦由过往自由选择1年或2年，划一定为两年一任。客户联络小组每隔四个月举行一次会议或活动，本署亦会安排各委员参观各水务设施及设备，如滤水厂、水资源教育中心或水表测试实验所等。
客户联络小组主席由水务署副署长担任，主席会按需要随时增派本署辖下各部门及组别职员出席会议，向各委员讲解他们所关注的事项。