水務署 - 有關水務署

服務目標及取得的成績

服務	2007/2008年度的目標	2006/2007年度取得的成績(%)
日常供水服務
食水水質 (供水接駁位置)	100%符合世界衞生組織2004年所定標準 ⁱ	達到指標
鹹水水質 (供水接駁位置)	96%符合水務署所定的水質指標 ⁱⁱ	達到指標
供水水壓 - 食水 - 鹹水	15至30米 ⁱⁱⁱ 15米 ⁱⁱⁱ	100% 100%
處理故障投訴 - 食水供應故障 ^iv - 其他	半天一個工作天	100% 100%
通知經預先安排的暫停供水	3個完整工作天前通知	100%
經預先安排的暫停供水時段	95%於8小時內	達到指標
接報後截斷爆喉所需時間 - 直徑300毫米及以下的喉管 - 直徑300毫米以上至600毫米的喉管	90%於1小時30分內 ^v 90%於2小時30分內 ^v	達到指標達到指標
食水喉管爆裂最長停水時間	85%於8小時內 95%於12小時內	達到指標達到指標
與帳戶有關的服務
用戶轉名申請 - 親自前往申請 - 電話申請 - 郵寄申請 - 傳真申請	15分鐘 ^vi 15分鐘 ^vi 7個完整工作天 ^vii 7個完整工作天 ^vii	99.6% 99.3% 98.8% 98.7%
結束帳戶後發出終結單	3個完整工作天 ^viii	99.5%
發還水費按金	9個完整工作天	98.5%
申請自動轉帳服務	3個完整工作天 ^ix	99.9%
與水錶有關的服務
回覆有關新建樓宇工程計劃的供水申請	20個完整工作天	80.6%
水錶的準確程度	偏差程度不超過3%	92.8%
申請驗錶	8個完整工作天 ^x	98.7%
抄錶的準確程度	99.9% ^xi	達到指標
為新用戶安裝水錶 - 小型新發展項目 ^xii;或 - 無須改動喉管的現有樓宇	2個完整工作天	100%
重新接駁供水	24小時 ^xiii	100%
簽發驗錶報告	98%於3個完整工作天內 ^xiv	達到指標
查驗新建樓宇工程	7個完整工作天 ^xv	86.5%
發出『供水證明書(水務表格WWO1005)』	10個曆日 ^xvi	2007/2008年度的新服務目標
電話諮詢服務
可錄得接通客戶電話諮詢中心的來電比率	99%	98.7%
接通客戶服務代表的比率	90%	86.7%
等候客戶服務代表接聽的時間	50%不超過30秒 ^xvii	34%
其他服務
申請釣魚牌照 -郵寄申請 -親自前往申請	3個完整工作天 10分鐘	100% 95%
初步回覆市民的來信	10個曆日	98.2%
回覆水喉匠牌照申請	10個完整工作天	100%

i	2007/2008年度提高後的服務目標。2006/2007年度的服務目標是採用世界衛生組織1993年所定標準。
ii	2007/2008年度提高後的服務目標。2006/2007年度的服務目標為95%。
iii	除了在系統的盡頭，配水系統內最低的剩餘水壓(或水壓幅度)。
iv	包括食水供應中斷、食水受到污染、及內部食水喉管爆裂而可能導致水浸。
v	2007/2008年度提高後的服務目標。2006/2007年度的服務目標為85%。
vi	處理申請所需時間。
vii	整個過程，包括為舊客戶終結帳戶。
viii	終結單會在抄錄得最後水錶讀數後3個完整的工作天內發出。
ix	不包括一個月銀行審理期。
x	指由收到款項至發信通知申請人觀看驗錶過程的時間。
xi	指抄錶員抄錄的讀數。
xii	適用的新發展項目為所需水錶數目不超逾5個，或無須從政府總水管敷設新駁喉的驗妥水管工程。
xiii	繳交所需費用後。
xiv	完成驗錶後計。
xv	在持牌水喉匠報告完成水管工程後。
xvi	2007/2008年度的新服務目標。在下列事項辦妥後發出『供水證明書』： (一) 收到申請水務表格WWO132PtII； (二) 水務署監督已檢查及滿意水管工程；及 (三) 已接駁供水。
xvii	2007/2008年度提高後的服務目標。過去三個財政年度所取得的成績介乎32.4% 到42.6%。增添衡量標準50% 作為增進服務的目標。

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