在 你 提 出 水 費 偏 高 之 前， 本 處 建 議 你 先 採 取 列 於 「用 水 量 偏 高 用 戶 須 知」 上 面 所 說 的 步 驟 ( 你 可 致 電 「水 務 署 諮 詢 熱 線」， 在 選 擇 語 言 後， 依 次 序 選 擇 項 目 2，3，2，1 索 取 傳 真 )。 假 如， 你 仍 要 投 訴 的 話， 請 你 留 意 以 下 幾 點：

1. 一 般 來 說， 本 處 只 接 受 註 冊 用 戶 的 水 費 投 訴。 如 果 你 不 是 註 冊 用 戶， 請 你 在 投 訴 前， 先 得 到 有 關 註 冊 用 戶 的 同 意。 你 也 可 申 請 成 為 註 冊 用 戶， 然 後 再 以 註 冊 用 戶 的 身 份 投 訴。

2. 你 可 以 致 電 水 務 署 諮 詢 熱 線 或 親 自 到 本 處 任 何 一 間 客 戶 諮 詢 中 心 或 寫 信 給 向 本 處 投 訴。

3. 你 必 須 在 繳 款 限 期 的 7 天 之 前 提 出 投 訴， 否 則 會 因 過 了 繳 水 費 限 期 而 引 致 本 處 徵 收 逾 期 附 加 費。

4. 收 到 你 的 投 訴， 本 處 會 展 開 調 查。 在 調 查 期 間， 你 不 需 要 繳 付 爭 議 中 的 水 費， 不 過 你 須 要 繳 付 相 當 於 你 一 般 所 繳 付 的 水 費 款 額 作 為 中 期 水 費。

5. 調 查 完 成 後， 本 處 會 寫 信 通 知 你 有 關 的 結 果， 有 需 要 的 話， 我 們 還 會 調 整 你 的 水 費 帳 款。

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