水 務 署 一 向 以 為 市 民 提 供 質 優 可 靠 、 效 率 高 而 收 費 低 廉 的 供 水 服 務 ， 並 隨 時 樂 意 聽 取 客 戶 的 意 見 和 建 議 。 為 了 進 一 步 改 善 服 務 ， 務 求 精 益 求 精 ， 我 們 於 一 九 九 三 年 七 月 成 立 了 客 戶 聯 絡 小 組 。

聯 絡 小 組 定 期 舉 行 會 議 。 期 間 各 委 員 在 會 上 熱 烈 地 互 相 交 換 意 見 ， 並 向 本 署 提 供 了 不 少 有 建 設 性 的 建 議 。 本 著 將 會 慎 重 考 慮 他 們 的 意 見 和 建 議 ， 並 在 可 能 的 情 況 下 ， 提 高 我 們 的 服 務 質 素 。 透 過 這 些 會 議 ， 本 署 人 員 有 可 面 對 面 向 客 戶 解 釋 本 署 所 提 供 服 務 的 各 個 層 面 。 日 後 ， 我 們 有 意 安 排 各 委 員 參 觀 本 署 轄 下 的 各 個 水 務 設 施 及 設 備 ， 例 如 濾 水 廠 和 水 錶 修 理 工 場 ， 以 加 深 他 們 對 本 署 工 作 的 了 解 。 聯 絡 小 組 會 議 的 消 息 及 議 程 會 在 水 務 簡 訊 中 發 放 。

水 務 署 客 戶 聯 絡 小 組 的 成 立

客 戶 聯 絡 小 組 由 水 務 署 副 署 長 任 主 席 ， 並 有 30 名 委 員 。 客 戶 委 員 是 本 署 以 隨 機 方 式 從 我 們 電 腦 的 用 戶 資 料 庫 中 選 出 ， 其 中 18 名 分 別 從 不 同 地 區 的 住 宅 註 冊 用 戶 中 選 取 ， 7 名 委 員 則 從 為 數 約 6000 個 按 月 繳 付 水 費 的 非 住 宅 註 冊 用 戶 中 選 出 。 另 外 5 名 客 席 委 員 是 由 房 屋 署 的 屋 �h 管 理 諮 詢 委 員 會 、 香 港 房 屋 協 會 、 私 人 屋 苑 管 理 處 及 政 府 產 業 署 委 派 代 表 出 任 。 客 戶 聯 絡 小 組 將 會 每 隔 四 個 月 舉 行 會 議 一 次 。

各 客 戶 委 員 在 任 期 方 面 ， 可 選 擇 一 年 或 兩 年 ， 而 在 正 常 情 況 下 ， 期 滿 後 即 不 得 連 任 。 遇 有 出 現 空 缺 的 情 況 ， 將 按 上 文 所 述 同 一 甄 選 程 序 補 選 委 員 。 而 客 席 委 員 則 每 次 由 其 委 派 代 表 出 任 。

如 有 需 要 ， 主 席 可 隨 時 增 派 本 署 轄 下 各 部 別 及 組 別 職 員 出 席 會 議 ， 向 各 委 員 講 解 他 們 所 關 注 的 事 項 。