為甚麼要重新編定用戶編號，由原先的14位數字變成11位？可否保留舊的編號？
新的用戶編號將水費單、按金單，或其他費用的多個用戶資料，編為一個新的統一編號，故此不能保留舊的編號，但客戶資料會保留不變，客戶可以用新或舊的用戶編號查詢用戶帳目資料。你收到的首張新的付款通知書上已有訊息顯示你的新與舊的用戶編號，方便對照，請小心核對。
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為了方便客戶繳交費用，本署已為客戶向業務夥伴(如銀行等)作出適當安排，客戶無須擔心。本署在新付款通知書右上角的繳款單編號，無論任何繳款辦法都適用，各種繳費辦法如下:
繳費靈
(電話或網上)現有繳費靈客戶(已用舊帳戶號碼登記)
請輸入繳款單編號，無須重新登記。
如從未登記而希望使用繳費靈，則需要
用新繳款單編號登記。網上繳費 請輸入繳款單編號，如需要選擇帳單類別的話，請選擇01 (Water and Sewage Charge )以繳交各種費用，包括水費、水費按金、排污費、工商業污水附加費等。 自動轉帳 無須重新申請，因我們已和銀行作出安排，更新你的用戶編號。如有疑問，請先行與銀行聯絡。如是新申請自動轉帳，請用新用戶編號申請。 銀行自動櫃員機 請輸入繳款單編號，如需要選擇帳單類別的話，請選擇01(Water and Sewage charge )以繳交各種費用，包括水費、水費按金、排污費、工商業污水附加費等。 郵寄 無影響。 親身繳費
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不論是利用繳費靈、銀行自動櫃員機，或網上繳費，如需要選擇帳單類別的話，請選擇帳單類別01 (Water and Sewage Charge)以繳交各種費用，包括水費、水費按金、排污費、工商業污水附加費等。
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我一向都是用自動轉帳形式繳付水費，我在繳款限期前兩天已繳交了部份款項，為何銀行仍會在我的戶口扣除全數款項？
自動轉帳的金額是於帳單編印時已經固定，即使客戶已利用其他方法繳費，銀行都會如數扣除，但多繳的款項會撥入及顯示於下一期的付款通知書上。如果客戶發覺銀行戶口存款不足，應存款至有關自動轉帳的銀行戶口內，而非利用其他方法繳費。
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我的付款通知書上顯示的「應繳總額」比「自動轉帳每次付款限額」的大，怎麼辦?
如付款通知書上的帳款超出你的「自動轉帳每次付款限額」，請按照帳單背頁所述的其他繳款方法繳付超出限額的款項，並考慮經銀行修改你設定的「自動轉帳每次付款限額」。請注意，自動轉帳日期將會是付款通知書右上角方格顯示的最後繳款日期，在限期後付款，將會加收5%附加費。
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如用戶向非以其名義登記的帳戶繳費，如何可申請發還錯繳的款項？
申請人需要提供︰
(1) 視乎情況，有關銀行結單/付款證據/水費收據的副本；
(2)水務表格WWO368號；以及
(3)申請人身分證明文件的副本。
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當水錶讀數從掌上電腦上載到電腦發單系統後，電腦系統將會進行用水量的覆核程序。如電腦系統發現這段用水期間的用水量較前期的用水量大為增加，便會在帳單內之「帳單附註」欄內列印高用水量訊息，提醒用戶留意導致高用水量的原因，是否因漏水引起，並儘快採取適當行動，以確保用戶內部供水系統狀況良好。
同時，電腦發單系統在發出用戶水費單時，如用戶該期的水費超過一定金額時，系統便會暫緩發單以作覆審。經覆審及核實水錶讀數後，我們會發出帳單，有需要時，在帳單內之「帳單附註」欄或夾附信件，提醒用户留意高用水量並通知用戶可聯絡本署安排共同檢查水管有否滲漏的情況，儘量避免用戶因未能察覺水管滲漏而浪費食水。