本署的客户電話諮詢中心提供全年每天24小時的諮詢熱線服務。客户可透過音頻電話，選擇與本署的客户服務代表聯絡、聽取錄音資訊、或通過傳真取得各種申請表格、水費單副本、某些水務資料等。在辦公時間裡，客户亦可直接接觸我們的客户服務代表，查詢有關帳務的問題，或即時辦理用戶權的承接、終止等手續 (只限以個人名義註冊的住宅用户)。客户也可按本署的要求利用熱線自行向我們報讀水錶度數。

[水務署客戶諮詢熱線- 2824 5000]

選擇語言

[1]	廣東話
[2]	普通話
[3]	英語

 

選擇服務

[1]	暫停供水通知及供水系統事宜
[2]	帳戶事宜
[3]	申請終止註冊用戶資格或申請用戶轉名
[4]	申請手續及一般事宜
[5]	索取常用表格
[6]	報讀水錶度數
[0]	報告爆水管與客戶服務員聯絡

 

常用鍵(電話接通後請按)

	廣東話	普通話	英語
報告爆水管	[1][0][0]	[2][0][0]	[3][0][0]
報告供水故障 （如供水停了等）	[1][0][1]	[2][0][1]	[3][0][1]
承接用戶權	[1][3][1]	[2][3][1]	[3][3][1]
終止用戶權	[1][3][2]	[2][3][2]	[3][3][2]
查詢帳戶結餘或索取水費單副本	[1][2][1][1]	[2][2][1][1]	[3][2][1][1]
更改通訊地址	[1][2][4][4]	[2][2][4][4]	[3][2][4][4]
報告路旁消防水躉漏水	[1][1][3]	[2][1][3]	[3][1][3]

 

服務時間

自動電話諮詢服務

供水問題、帳務問題、用戶權事宜 及一般事宜

24 小時

 

專人接聽的電話諮詢服務

帳單及用戶權事宜
	星期一至星期六*	上午八時四十五分至 下午六時三十分
	星期日及公眾假期	休息
報告爆水管、供水問題及一般事宜		24 小時

*逢星期六只能提供簡單的查詢服務，電話系統會為來電的客户提供合宜的互動語音指引。

諮詢熱線的電話談話都會被錄音，以便本署取作參考以改善服務。