本署的客户電話諮詢中心提供全年每天24小時的諮詢熱線服務。客户可透過音頻電話，選擇與本署的客户服務代表聯絡、聽取錄音資訊、或通過傳真取得各種申請表格、水費單副本、某些水務資料等。在辦公時間裡，客户亦可直接接觸我們的客户服務代表，查詢有關帳務的問題，或即時辦理用戶權的承接、終止等手續 (只限以個人名義註冊的住宅用户)。客户也可按本署的要求利用熱線自行向我們報讀水錶度數。
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廣東話 |
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普通話 |
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英語 |
選擇服務
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暫停供水通知及供水系統事宜 |
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帳戶事宜 |
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申請終止註冊用戶資格或申請用戶轉名 |
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申請手續及一般事宜 |
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索取常用表格 |
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報讀水錶度數 |
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報告爆水管與客戶服務員聯絡 |
常用鍵(電話接通後請按)
| 廣東話 | 普通話 | 英語 | |
| 報告爆水管 |   |
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| 報告供水故障 |
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| 承接用戶權 | |
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| 終止用戶權 | |
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| 查詢帳戶結餘或索取水費單副本 | |
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| 更改通訊地址 | |
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| 報告路旁消防水躉漏水 | |
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服務時間
| 供水問題、帳務問題、用戶權事宜 及一般事宜 |
24 小時 | |
專人接聽的電話諮詢服務
| 帳單及用戶權事宜 | ||
| 星期一至星期六* | 上午八時四十五分至 下午六時三十分 |
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| 星期日及公眾假期 | 休息 | |
| 報告爆水管、供水問題及一般事宜 | 24 小時 | |
*逢星期六只能提供簡單的查詢服務，電話系統會為來電的客户提供合宜的互動語音指引。
諮詢熱線的電話談話都會被錄音，以便本署取作參考以改善服務。