我们自1993年开始推行服务承诺计划及每年公布服务成绩。这本小册子里，载有我们在2010/11年度所取得的成绩、2010/11年度所举办的主要公共关系活动及2011/12年度所订定的目标。我们经过仔细地检讨了所取得的服务成绩及资源，决定於2011/12年度提高一项现有目标。

我们的服务

日常供水服务和电话谘询服务方面的表现，是根据所达服务水平或所需标准时间的目标来衡量。

有关帐户、水表及其他服务的目标，我们以客户在谘询中心或电话谘询中心办理申请所需的时间来订定；至於客户透过其他的服务渠道办理申请则以完整工作天（即除了接获申请及发出回信该两天以外所需的工作天数目）来订定。

有效监察

为确保客户对服务感到满意，我们透过多种机制监察服务质素，务求不断改善客户服务。我们欢迎客户透过不同渠道对服务水平表达意见，例如电话热线、传真、客户谘询中心、互联网、表扬优异服务表格、顾客意见书及定期进行的客户意见调查等。