为甚麽要重新编定用户编号，由原先的14位数字变成11位？可否保留旧的编号？
新的用户编号将水费单、按金单，或其他费用的多个用户资料，编为一个新的统一编号，故此不能保留旧的编号，但客户资料会保留不变，客户可以用新或旧的用户编号查询用户帐目资料。你收到的首张新的付款通知书上已有讯息显示你的新与旧的用户编号，方便对照，请小心核对。
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为了方便客户缴交费用，本署已为客户向业务夥伴(如银行等)作出适当安排，客户无须担心。本署在新付款通知书右上角的缴款单编号，无论任何缴款办法都适用，各种缴费办法如下:
缴费灵
(电话或网上)现有缴费灵客户(已用旧帐户号码登记)
请输入缴款单编号，无须重新登记。
如从未登记而希望使用缴费灵，则需要
用新缴款单编号登记。网上缴费 请输入缴款单编号，如需要选择帐单类别的话，请选择01 (Water and Sewage Charge )以缴交各种费用，包括水费、水费按金、排污费、工商业污水附加费等。 自动转帐 无须重新申请，因我们已和银行作出安排，更新你的用户编号。如有疑问，请先行与银行联络。如是新申请自动转帐，请用新用户编号申请。 银行自动柜员机 请输入缴款单编号，如需要选择帐单类别的话，请选择01(Water and Sewage charge )以缴交各种费用，包括水费、水费按金、排污费、工商业污水附加费等。 邮寄 无影响。 亲身缴费
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不论是利用缴费灵、银行自动柜员机，或网上缴费，如需要选择帐单类别的话，请选择帐单类别01 (Water and Sewage Charge)以缴交各种费用，包括水费、水费按金、排污费、工商业污水附加费等。
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我一向都是用自动转帐形式缴付水费，我在缴款限期前两天已缴交了部份款项，为何银行仍会在我的户口扣除全数款项？
自动转帐的金额是於帐单编印时已经固定，即使客户已利用其他方法缴费，银行都会如数扣除，但多缴的款项会拨入及显示於下一期的付款通知书上。如果客户发觉银行户口存款不足，应存款至有关自动转帐的银行户口内，而非利用其他方法缴费。
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我的付款通知书上显示的「应缴总额」比「自动转帐每次付款限额」的大，怎麽办?
如付款通知书上的帐款超出你的「自动转帐每次付款限额」，请按照帐单背页所述的其他缴款方法缴付超出限额的款项，并考虑经银行修改你设定的「自动转帐每次付款限额」。请注意，自动转帐日期将会是付款通知书右上角方格显示的最後缴款日期，在限期後付款，将会加收5%附加费。
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如用户向非以其名义登记的帐户缴费，如何可申请发还错缴的款项？
申请人需要提供︰
(1) 视乎情况，有关银行结单/付款证据/水费收据的副本；
(2)水务表格WWO368号；以及
(3)申请人身分证明文件的副本。
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同时，电脑发单系统在处理用户水费单时，如用户水费在该期超过一定金额时，系统便会直接输出信息给本署客户帐务部职员作个别跟进。我们首先会暂缓发单并发信予用户查询；有需要时，联络用户安排共同检查水管有否渗漏的情况，尽量避免用户因未能察觉水管渗漏而浪费食水。
若因内部私家供水系统水管渗漏导致用户的水费大幅上升，而又符合下列情况，本署会考虑将水费作适当的部分减免：