在你提出水费偏高之前，本处建议你先采取列於「用水量偏高用户须知」上面所说的步骤检查漏水(你可致电「水务署谘询热线」，在选择语言後，依次序选择项目2，3，2，1索取传真)。假如，你仍要投诉的话，请你留意以下几点：

1. 一般来说，本处只接受注册用户的水费投诉。如果你不是注册用户，请你在投诉前，先得到有关注册用户的同意。你也可申请成为注册用户，然後再以注册用户的身份投诉。
2. 你可以致电水务署谘询热线或亲自到本处任何一间客户谘询中心或写信给向本处投诉。
3. 你必须在缴款限期的7天之前提出投诉，否则会因过了缴水费限期而引致本处徵收逾期附加费。
4. 收到你的投诉，本处会展开调查。在调查期间，你不需要缴付争议中的水费，不过你须要缴付相当於你一般所缴付的水费款额作为中期水费。
5. 调查完成後，本处会写信通知你有关的结果，有需要的话，我们还会调整你的水费帐款。