本署的客户电话谘询中心提供全年每天24小时的谘询热线服务。客户可透过音频电话，选择与本署的客户服务代表联络、听取录音资讯、或通过传真取得各种申请表格、水费单副本、某些水务资料等。在办公时间里，客户亦可直接接触我们的客户服务代表，查询有关帐务的问题，或即时办理用户权的承接、终止等手续 (只限以个人名义注册的住宅用户)。客户也可按本署的要求利用热线自行向我们报读水表度数。

[水务署客户谘询热线- 2824 5000]

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选择服务

[1]	暂停供水通知及供水系统事宜
[2]	帐户事宜
[3]	申请终止注册用户资格或申请用户转名
[4]	申请手续及一般事宜
[5]	索取常用表格
[6]	报读水表度数
[0]	报告爆水管与客户服务员联络

 

常用键(电话接通後请按)

	广东话	普通话	英语
报告爆水管	[1][0][0]	[2][0][0]	[3][0][0]
报告供水故障 （如供水停了等）	[1][0][1]	[2][0][1]	[3][0][1]
承接用户权	[1][3][1]	[2][3][1]	[3][3][1]
终止用户权	[1][3][2]	[2][3][2]	[3][3][2]
查询帐户结余或索取水费单副本	[1][2][1][1]	[2][2][1][1]	[3][2][1][1]
更改通讯地址	[1][2][4][4]	[2][2][4][4]	[3][2][4][4]
报告路旁消防水趸漏水	[1][1][3]	[2][1][3]	[3][1][3]

 

服务时间

自动电话谘询服务

供水问题、帐务问题、用户权事宜 及一般事宜

24 小时

 

专人接听的电话谘询服务

帐单及用户权事宜
	星期一至星期六*	上午八时四十五分至 下午六时三十分
	星期日及公众假期	休息
报告爆水管、供水问题及一般事宜		24 小时

*逢星期六只能提供简单的查询服务，电话系统会为来电的客户提供合宜的互动语音指引。

谘询热线的电话谈话都会被录音，以便本署取作参考以改善服务。