本署的客户电话谘询中心提供全年每天24小时的谘询热线服务。客户可透过音频电话，选择与本署的客户服务代表联络、听取录音资讯、或通过传真取得各种申请表格、水费单副本、某些水务资料等。在办公时间里，客户亦可直接接触我们的客户服务代表，查询有关帐务的问题，或即时办理用户权的承接、终止等手续 (只限以个人名义注册的住宅用户)。客户也可按本署的要求利用热线自行向我们报读水表度数。
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广东话 |
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普通话 |
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英语 |
选择服务
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暂停供水通知及供水系统事宜 |
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帐户事宜 |
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申请终止注册用户资格或申请用户转名 |
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申请手续及一般事宜 |
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索取常用表格 |
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报读水表度数 |
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报告爆水管与客户服务员联络 |
常用键(电话接通後请按)
| 广东话 | 普通话 | 英语 | |
| 报告爆水管 |   |
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| 报告供水故障 |
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| 承接用户权 | |
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| 终止用户权 | |
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| 查询帐户结余或索取水费单副本 | |
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| 更改通讯地址 | |
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| 报告路旁消防水趸漏水 | |
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服务时间
| 供水问题、帐务问题、用户权事宜 及一般事宜 |
24 小时 | |
专人接听的电话谘询服务
| 帐单及用户权事宜 | ||
| 星期一至星期六* | 上午八时四十五分至 下午六时三十分 |
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| 星期日及公众假期 | 休息 | |
| 报告爆水管、供水问题及一般事宜 | 24 小时 | |
*逢星期六只能提供简单的查询服务，电话系统会为来电的客户提供合宜的互动语音指引。
谘询热线的电话谈话都会被录音，以便本署取作参考以改善服务。