服务目标及取得的成绩
2011/12年度的服务目标及2010/11年度取得的成绩
| 服务 | 2011/12年度 的目标 |
2010/11年度 取得的成绩(%) |
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| 日常供水服务 | |||
| 食水水质(供水接驳位置) | 100% 符合世界衞生组织2008年所订的饮用水水质指引I |
达到指标 | |
| 咸水水质(供水接驳位置) | 96%符合水务署所定的水质指标 | 达到指标 | |
| 供水水压 - 食水 - 咸水 |
15至30米II 15米II |
100% 100% |
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| 处理故障投诉 - 食水供应故障III - 其他 |
半天 一个工作天 |
100% 100% |
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| 通知经预先安排的暂停供水 | 4个完整工作天前通知 | 100% | |
| 经预先安排的暂停供水时段IV | 97%於8小时内 | 达到指标 | |
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接获爆喉报告後关闭水掣至可展开维修水管所需时间V -直径300毫米及以下的喉管
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(ii)75%於1小时15分钟内
(ii)75%於2小时内 |
达到指标
达到指标 |
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| 食水喉管爆裂最长停水时间 | 85%於8小时内 70%於7小时内 |
达到指标 达到指标 |
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| 与帐户有关的服务 | |||
| 用户转名申请 - 亲自前往申请 - 电话申请 - 邮寄申请 - 传真申请 |
15分钟VI 15分钟VI 7个完整工作天VII 7个完整工作天VII |
100% 99.7% 99.5% 99.5% |
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| 结束帐户後发出终结单 | 3个完整工作天VIII | 99.8% | |
| 发还水费按金 | 9个完整工作天IX | 99.6% | |
| 申请自动转帐服务 | 3个完整工作天X | 100% | |
| 与水表有关的服务 | |||
| 回覆有关新建楼宇工程计划的供水申请 | 20个完整工作天 | 95.2% | |
| 水表的准确程度 | 偏差程度不超过±3% | 95.0% | |
| 申请验表 | 8个完整工作天XI | 100% | |
| 抄表的准确程度 | 99.95% | 达到指标 | |
| 为新用户安装水表 - 小型新发展项目XII;或 - 无须改动喉管的现有楼宇 |
2个完整工作天 2个完整工作天 |
100% 100% |
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| 重新接驳供水 | 24小时XIII | 100% | |
| 签发验表报告 | 98%於3个完整工作天内XIV | 达到指标 | |
| 查验新建楼宇工程 | 7个完整工作天XV | 95.5% | |
| 发出『供水证明书』(水务表格WWO1005) | 10个历日XVI | 99.5% | |
| 电话谘询服务 | |||
| 可录得接通客户电话谘询中心的来电比率 | 99% | 98.7% | |
| 接通客户服务代表的比率 | 92% | 达到指标 | |
| 等候客户服务代表接听的时间 | 50%不超过30秒 | 达到指标 | |
| 其他服务 | |||
| 申请钓鱼牌照 -邮寄申请 -亲自前往申请 |
3个完整工作天 10分钟 |
100% 95.0% |
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| 初步回覆市民的来信 | 10个历日 | 98.4% | |
| 回覆水喉匠牌照申请 | 10个完整工作天 | 99.6% | |
| I |
2011/12年度的服务目标。2010/11年度的服务目标为100%符合世界衞生组织2006年所订的饮用水水质指引。 |
| II | 除了在系统的尽头，配水系统内最低的剩余水压(或水压幅度)。 |
| III | 包括食水供应中断、食水受到污染及内部食水喉管爆裂而可能导致水浸。 |
| IV | 因工程关系预先安排的暂停供水时段。 |
| V | 2010/11年度的服务项目名称为「接报後截断爆喉所需时间」。 |
| VI | 处理申请所需时间。 |
| VII | 整个过程，包括为旧客户终结帐户所需时间。 |
| VIII | 终结单会在抄录得最後水表读数後3个完整的工作天内发出。 |
| IX | 发还水费按金的支票会在发出终结单後9个完整的工作天内发出。 |
| X | 不包括一个月银行审理期。 |
| XI | 有关目标是指由收到款项至发信通知申请人观看验表过程所需的时间。 |
| XII | 适用的新发展项目为所需水表数目不超逾5个，或无须从政府总水管敷设新驳喉的已验妥内部水管的工程。 |
| XIII | 缴交所需费用後。 |
| XIV | 完成验表後计。 |
| XV | 在持牌水喉匠报告完成水管工程後。 |
| XVI | 在下列事项办妥後发出『供水证明书』： (一) 收到申请水务表格WWO132 Pt II； (二) 水务监督已检查及满意水管工程；及 (三) 供水已完成接驳。 |
