水务署一向以为市民提供质优可靠、效率高而收费低廉的供水服务，并随时乐意听取客户的意见和建议。为了进一步改善服务，务求精益求精，我们於一九九三年七月成立了客户联络小组。
联络小组定期举行会议。期间各委员在会上热烈地互相交换意见，并向本署提供了不少有建设性的建议。本署将会慎重考虑他们的意见和建议，并在可能的情况下，提高我们的服务质素。透过这些会议，本署人员有可能面对面向客户解释本署所提供服务的各个层面。日後，我们有意安排各委员参观本署辖下的各个水务设施及设备，例如滤水厂和水表修理工场，以加深他们对本署工作的了解。联络小组会议的消息及议程会在水务简讯中发放。
水务署客户联络小组的成立
客户联络小组由水务署副署长任主席，并有30名委员。客户委员是本署以随机方式从我们电脑的用户资料库中选出，其中18名分别从不同地区的住宅注册用户中选取，7名委员则从为数约6000个按月缴付水费的非住宅注册用户中选出。另外5名客席委员是由房屋署的屋邨管理谘询委员会、香港房屋协会、私人屋苑管理处及政府产业署委派代表出任。客户联络小组将会每隔四个月举行会议一次。
各客户委员在任期方面，可选择一年或两年，而在正常情况下，期满後即不得连任。遇有出现空缺的情况，将按上文所述同一甄选程序补选委员。而客席委员则每次由其委派代表出任。
如有需要，主席可随时增派本署辖下各部别及组别职员出席会议，向各委员讲解他们所关注的事项。