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服务目标及成就
2023/24年度的服务目标及2022/23年度取得的成绩
日常供水服务
| 服务 |
2023/24年度的服务目标 |
2022/23年度取得的成绩 |
| 食水水质 |
100% 符合香港食水标准 |
达到指标 |
| 冲厕水水质 i ✔ ii |
97%符合水务署所定的水质指标 |
达到指标 |
| 供水水压 |
| - 食水 |
15至30米 iii |
100% |
| - 冲厕水ii iv ✔ |
15米 iii |
100% |
| 处理故障投诉 |
| - 食水供应故障 v |
半天 |
100% |
| - 其他 |
24小时 |
100% |
| 通知经预先安排的暂停供水 |
4个工作天前通知 |
100% |
| 因预先安排的工程而暂停供水之时段 |
98%於8小时内 |
达到指标 |
| 接获爆喉报告後关闭水掣至可展开维修水管所需时间 |
| - 直径300毫米及以下的喉管 |
80%於1小时15分钟内 |
达到指标 |
| - 直径300毫米以上至600毫米的喉管 |
80%於2小时内 |
达到指标 |
| 停水时间 |
| - 食水喉管爆裂 |
70%於7小时内 |
达到指标 |
| - 冲厕水喉管爆裂 ii vi ✔ |
80%於24小时内 |
达到指标 |
| 关闭爆裂的喉管後，提供紧急临时食水供应 |
90%於3小时内 vii |
达到指标 |
与帐户有关的服务
| 服务 |
2023/24年度的服务目标 |
2022/23年度取得的成绩 |
| 用户转名申请 |
| - 亲自前往申请 |
15分钟 viii
|
100% |
| - 电话申请 |
99%於15分钟内 viii ix ✔
|
99.80% |
| - 邮寄申请 |
7个工作天 x
|
100% |
| - 传真申请 |
7个工作天 x
|
100% |
| - 电邮申请 |
7个工作天 x
|
100% |
| 结束帐户後发出终结单 |
3个工作天 |
97.70% |
| 发还水费按金 |
9个工作天 xi |
97.14% |
| 申请自动转帐服务 |
3个工作天 xii |
99.62% |
与水表有关的服务
| 服务 |
2023/24年度的服务目标 |
2022/23年度取得的成绩 |
| 回覆有关新建楼宇工程计划的供水申请 |
20个工作天 |
100% |
| 准确水表的比率 |
98%的偏差程度不超过±3%
|
达到指标 |
| 验表 |
8个工作天 xiii
|
100% |
| 抄表的准确程度 |
99.95% |
达到指标 |
| 为新用户安装水表 |
2个工作天 |
100% |
| 重新接驳供水 |
1个工作天 xiv
|
100% |
| 签发验表报告 |
3个工作天内 xv
|
100% |
| 查验新建楼宇工程 |
7个工作天 xvi
|
100% |
| 发出『供水证明书』(水务表格WWO1005) |
10个历日 xvii
|
100% |
电话谘询服务
| 服务 |
2023/24年度的服务目标 |
2022/23年度取得的成绩 |
| 可录得接通客户电话谘询中心的来电比率 |
99% |
达到指标 |
| 接通客户服务代表的比率 |
94% |
达到指标 |
| 等候客户服务代表接听的时间(紧急服务) |
75%不超过30秒 |
达到指标 |
其他服务
| 服务 |
2023/24年度的服务目标 |
2022/23年度取得的成绩 |
| 申请钓鱼牌照 |
| -邮寄申请 |
3个工作天 |
99.16% |
| -亲自前往申请 |
10分钟 |
99.95% |
| 初步回覆市民的来信 |
10个历日 |
99.99% |
| 回覆水喉匠牌照申请 |
10个工作天 |
99.95% |
| 为打击非法取水举办宣传活动和讲座 |
70次 |
达到指标 |
| 接获怀疑非法取水投诉後的1天内展开调查行动 |
92% |
达到指标 |
注:
- ✔ 2023/24年度修订后的服务说明。 2022/23年度的服务说明为「咸水水质」。
- 冲厕水指水务署供应作冲厕用途的咸水及循环再用水。
- 除了在系统的尽头，配水系统内最低的剩余水压。
- ✔ 2023/24年度修订後的服务说明。2022/23年度的服务说明为「供水水压 - 咸水」。
- 包括食水供应中断、食水受到污染及内部食水管爆裂而可能导致水浸。
- ✔ 2023/24年度修订后的服务说明。 2022/23年度的服务说明为「停水时间 - 咸水喉管爆裂」。
- 紧急临时食水会以街喉、水箱或水车提供，如预计食水中断不超过3小时，通常不会提供紧急临时食水。
- 处理申请所需时间。
- ✔ 2023/24年度修订後的服务目标。2022/23年度的服务目标为「100%於15分钟内」。
- 收到完整申请後的整个过程，包括为旧客户终结帐户所需时间。
- 发还水费按金的支票会在发出终结单後9个工作天内发出。
- 收到银行通知後。
- 由移除水表至验表。
- 缴交所需费用後计。
- 完成验表後计。
- 在持牌水喉匠报告完成水管工程後。
- 在下列事项办妥後发出『供水证明书』：
(一) 收到申请水务表格WWO132 Pt II；
(二) 水务监督已检查及满意水管工程；及
(三) 供水已完成接驳。
服务目标及成就
